Гарантия и возврат
Ваши права и наши обязательства
Прозрачные условия гарантии на украшения из натуральных камней
Защита при транспортировке
При упаковке
Перед отправкой мы фиксируем на видео:
- ✓ Внешний вид украшения со всех сторон
- ✓ Работоспособность застёжек и креплений
- ✓ Целостность камней и оправы
- ✓ Процесс упаковки в коробку/мешочек
При получении
Рекомендуем вам также зафиксировать распаковку на видео:
- ✧ Достаньте посылку из упаковки транспортировочной компании
- ✧ Зафиксируйте на видео все стороны посылки (нет ли повреждений)
- ✧ Распакуйте украшение под запись
- ✧ Осмотрите целостность товара
Что делать, если посылка повреждена?
Если при вскрытии обнаружены повреждения украшения, которые могли возникнуть при транспортировке:
- Сохраните всю упаковку в том виде, в котором получили
- Свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения
- Предоставьте видео распаковки и фото для повреждения
После рассмотрения мы решим вопрос: частичная компенсация, замена украшения или возврат средств.
Гарантия на натуральные камни
✓ Что гарантируется
- Подлинность камня (натуральный минерал)
- Отсутствие заводских дефектов на момент отправки
- Соответствие описанию на сайте
✗ Что НЕ гарантируется
- Повреждения, возникшие при ношении (сколы, трещины от ударов)
- Естественные включения, трещинки — природная особенность камней
- Изменение цвета под воздействием солнца, химии, косметики
- Сколы и царапины при падении или неаккуратном обращении
Гарантия на фурнитуру
Что подлежит гарантии
На металлическую фурнитуру (застёжки, крепления, цепочки, швензы) предоставляется гарантия 30 дней с момента получения заказа.
- ✔ Поломка замка/застёжки при нормальном использовании
- ✔ Разрыв звена цепочки (не по вине владельца)
- ✔ Деформация крепления оправы
- ✘ Механические повреждения (удары, падения)
- ✘ Химические повреждения (контакт с кислотами, щелочами)
- ✘ Естественный износ при длительном использовании
Свойства серебра и посеребрения
Почему серебро темнеет?
Серебро — химически активный металл. Оно реагирует с серосодержащими веществами в воздухе, поте, косметике и бытовой химии. Потемнение — естественный процесс, а не признак брака.
Как ухаживать за серебром?
Регулярно протирайте мягкой фланелевой тканью. Для очистки используйте специальные салфетки для серебра или мыльный раствор. Храните в закрытой шкатулке или зип-пакете.
Особенности посеребрённой меди
Посеребрение — тонкий слой. При интенсивном использовании покрытие может истираться (обычно через 1-3 года). Это естественный процесс, не подлежащий гарантийному ремонту, но покрытие можно восстановить у ювелира.
Возврат и обмен украшений
Сроки возврата
Вы можете вернуть или обменять украшение в течение 14 дней с момента получения (согласно Закону о защите прав потребителей).
Условия возврата
- Украшение не было в использовании
- Сохранён товарный вид и упаковка
- Отсутствуют механические повреждения
- Сохранены все бирки и вкладыши
Процедура возврата
- Свяжитесь с нами для согласования возврата
- Отправьте украшение обратно (за ваш счёт)
- После осмотра мы вернем деньги или обменяем товар
Часто задаваемые вопросы
Свяжитесь с нами. Если это произошло в течение 30 дней с момента получения и не является следствием механического повреждения (удара), мы бесплатно отремонтируем украшение. При более позднем обращении — ремонт за отдельную плату.
Да, вы можете вернуть украшение в течение 14 дней по закону. Главное условие — сохранён товарный вид и отсутствие следов носки.
Нет, природные включения, трещинки, неоднородность цвета — особенности натуральных камней. Они не являются браком. Искусственные камни выглядят идеально, но у них нет той энергетики. Мы предупреждаем об этом в описании.
Это зависит от вашей физиологии (состава пота), а также от контакта с косметикой, бытовой химией. Серебро может потемнеть быстро. Это не брак — потемнение легко убирается специальными салфетками или народными средствами.
Это очень важное условие. Если посылка пришла повреждённой, видео распаковки — лучшее доказательство для страховой и транспортной компании. Это защищает и вас, и нас.
При возврате товара надлежащего качества (просто не подошёл/не понравился) — обратную пересылку оплачивает покупатель. При обнаружении заводского брака (утверждённого с нашей стороны) — мы оплачиваем обратную пересылку.
Краткая сводка гарантийных обязательств
Фиксация целостности на видео с двух сторон. При повреждении — компенсация или замена.
Только подлинность и отсутствие заводских дефектов. Сколы от ударов и естественные включения не гарантируются.
30 дней на поломки замков, креплений, цепочек (при нормальной эксплуатации).
Потемнение — не брак, а природное свойство. Очищается специальными средствами.
14 дней по закону. Товарный вид и отсутствие следов носки обязательны.
Остались вопросы по гарантии?
Свяжитесь с нами — разберём любую ситуацию
Тема: «ГАРАНТИЯ» или «ВОЗВРАТ»